(網(wǎng)經(jīng)社訊)何先生于2018年11月在“WANTS好物”下單，11月5日收到后因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨，并且商家同意退貨。后“WANTS好物”以APP服務(wù)器問(wèn)題久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“WANTS好物”平臺(tái)的投訴案例顯示，WANTS好物存在商品久未送達(dá)、售后退款困難等問(wèn)題。
何先生于2018年11月初在“ WANTS好物”上購(gòu)買(mǎi)了一條褲子和一件衣服。11月5日收到后因質(zhì)量問(wèn)題，后申請(qǐng)退貨，商家當(dāng)日上答應(yīng)可以退款退貨，之后何先生發(fā)現(xiàn) “ WANTS好物”APP 無(wú)法打開(kāi)，訂單內(nèi)容及訂單號(hào)無(wú)法查看，但上依然能在APP 內(nèi)與商家溝通，商家回復(fù)APP服務(wù)器出了問(wèn)題，目前在恢復(fù)中，讓何先生耐心等待。何先生表示，已經(jīng)過(guò)1個(gè)月了，商家仍未處理退貨。
對(duì)此，“WANTS好物”表示，因平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)器問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法登陸，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常辦理退換商品，已經(jīng)電話聯(lián)系何先生，告知具體退貨地址，退回之后我司會(huì)盡快安排退款處理。
據(jù)了解，WANTS好物是一款專(zhuān)屬年輕人的社區(qū)電商軟件，融合社區(qū)和電商的功能，為用戶尋找海內(nèi)外平價(jià)好物，構(gòu)建屬于90后新銳人群生態(tài)圈。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“WANTS好物”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “WANTS好物” 退款久未到賬 回復(fù)：已退款
王先生于10月29日在“WANTS好物”購(gòu)買(mǎi)了一件外套，訂單號(hào)為2018102922001461131007894208。
王先生在“WANTS好物”購(gòu)買(mǎi)了一件外套，不合適申請(qǐng)退款退貨，現(xiàn)在貨沒(méi)有退款?，F(xiàn)在沒(méi)有處理辦法，一直說(shuō)是讓等，這么長(zhǎng)時(shí)間了，都沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，客服電話還打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“WANTS好物”發(fā)來(lái)反饋稱：因平臺(tái)服務(wù)器故障APP無(wú)法登陸導(dǎo)致用戶聯(lián)系不到商家無(wú)法辦理退款，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶王先生，退款已經(jīng)打到用戶賬戶。
“WANTS好物”退款久未到賬 售后困難 回復(fù)：已處理
李先生于2018年11月3日在“WANTS好物”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào)為111105864。
李先生在“WANTS好物”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)衣服，后衣服不合適于11月6日退回該網(wǎng)站退貨地址。退回后，該網(wǎng)站地址無(wú)法打開(kāi)，收件人電話無(wú)法打通?，F(xiàn)無(wú)法追回購(gòu)買(mǎi)衣物資金共計(jì)849元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“WANTS好物”發(fā)來(lái)反饋稱：因系統(tǒng)服務(wù)器故障導(dǎo)致用戶無(wú)法聯(lián)系到商家辦理退款，我們已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，退款已經(jīng)打到用戶支付寶賬戶。
“WANTS好物” 商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：已退款
申先生于11月9日在“WANTS好物”購(gòu)買(mǎi)了一件薄款羽絨服。
申先生于在“WANTS好物”購(gòu)買(mǎi)了一件薄款羽絨服，然后再去登陸這個(gè)app時(shí)候，客服一直說(shuō)在維護(hù)平臺(tái)，都一個(gè)禮拜了，也無(wú)法查看我的購(gòu)買(mǎi)訂單，也無(wú)法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“WANTS好物”發(fā)來(lái)反饋稱：因平臺(tái)服務(wù)器故障無(wú)法登陸導(dǎo)致商品無(wú)法正常發(fā)出，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶申先生，已經(jīng)安排退款給用戶。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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